Evereve TV는 쇼핑객의 관심을 끌고 전환율을 높입니다.

온라인에서 평면적인 2차원 사진을 보고 청바지나 블라우스가 어떻게 어울리는지 상상하기 어려울 수 있습니다. 여성 의류 소매업체 Evereve는 직원들에게 의류 모델을 맡기고 Evereve TV의 일부로 온라인 동영상을 선보입니다.

최고 마케팅 책임자(CMO)인 Tom Nowak은 “우리 고객에 대해 우리가 알고 있는 것은 그 고객이 패션에 관심이 있다는 것입니다. 하지만 그 고객은 패셔니스타가 아니며 조언을 구합니다.”라고 말합니다.

이것이 바로 이 소매업체가 2021년에 'Evereve TV'를 출시한 이유입니다. 옷이 직원들에게 어떻게 어울리는지 보여주는 영상으로 구성되어 있습니다. 매주 소매업체는 약 4~5개의 동영상을 게시합니다. 월요일 아침에는 라이브 스트리밍 세션도 있습니다. 의류 품목은 빨리 팔리는 경향이 있기 때문에 콘텐츠가 신선해야 한다고 Nowak은 말합니다.

Nowak은 “항상 새로운 제품이 있기 때문에 우리는 항상 새로운 콘텐츠를 제작해야 합니다.”라고 말합니다. "우리는 이것을 상록수로 운영할 수 없습니다."

인기 있는 비디오 카테고리는 데님, 특히 청바지 바지라고 Nowak은 말합니다. 전반적인 데님 트렌드에 대해 이야기하는 비디오와 직원들의 다양한 스타일이 자신에게 어떻게 어울리는지 보여주는 비디오도 있습니다. 한 영상에는 직원이 시청자에게 청바지 끝부분에 커프를 채우는 방법이나 청바지 다리 컷에 따라 어떤 종류의 상의를 입어야 하는지 보여주는 모습이 담겨 있습니다. 일반적인 쇼핑객은 1분 미만부터 최대 5~6분까지의 모든 동영상에 대해 완료율이 약 60%인 평균 1.8개의 동영상을 시청한다고 Nowak은 말합니다.

Nowak은 자세한 내용을 밝히지 않고 "완료율이 상당히 높습니다"라고 말합니다.

Evereve 직원들이 다양한 종류의 진팬츠와 스타일링 방법을 선보입니다.

Evereve TV를 시청하는 쇼핑객은 구매할 가능성이 더 높다고 Nowak은 말합니다. 2023년 8월부터 2023년 9월 중순까지 동영상을 시청한 쇼핑객의 전환율은 그렇지 않은 쇼핑객에 비해 12.7% 증가했습니다. Evereve는 전체 전환율을 공유하지 않았습니다.

현재 Evereve TV는 소매업체 웹 트래픽의 4%를 차지하고 있습니다. “우리의 희망은 시간이 지남에 따라 이 수치가 증가하는 것입니다.”라고 그는 말합니다.

데님에 초점을 맞춘 동영상에 참여한 쇼핑객의 전환율은 약 20%였습니다. 가장 좋은 성적을 거둔 데님 영상은 와이드 레그 데님 스타일링 노하우 영상이었습니다. Nowak은 이 특정 동영상을 통해 2개월 동안 전환율이 35% 이상 증가했다고 말했습니다.

Evereve TV 동영상에 참여하는 쇼핑객의 평균 주문 금액은 2023년 8월부터 9월 중순까지 기간 동안 그렇지 않은 쇼핑객에 비해 28% 더 높았다고 그는 말합니다. Evereve는 전체 AOV 공유를 거부했습니다.

Nowak은 Evereve 고객이 엄선된 쇼핑 경험을 위해 이를 활용하고 있다고 말합니다.

Nowak은 “적절한 청바지를 찾는 것은 인생을 바꾸는 일이 될 수 있습니다.”라고 말합니다. “이것은 우리에게 중요한 카테고리입니다. 그것은 감정적인 경험입니다. 굉장한 느낌, 기분 좋은 느낌, 실망스러운 느낌을 받게 될까요?”

Nowak은 이에 맞는 뉘앙스가 있다고 말합니다. 다양한 체형에 맞춰 다양한 스타일을 선보일 수 있는 능력은 매우 중요하다고 그는 말합니다.

Nowak은 “우리 직원이 이러한 신체 유형을 대표하고 장단점, 찾아야 할 사항에 대해 개인적으로 이야기하도록 하면 제품에 대한 지식이 있기 때문에 이에 대한 많은 신뢰가 있습니다.”라고 Nowak은 말합니다.

고객이 선별된 스타일링 비디오를 시청한 후 결제 시 더 많은 의류를 구매하는 경향이 있다고 Nowak은 전환율이 더 높다고 말합니다. 여기에는 청바지 또는 한 쌍 이상의 청바지와 어울리는 보완적인 의류 아이템이 포함되지만 더 이상 공개하지 않습니다.

Evereve는 매장 내 쇼핑객과 온라인 쇼핑객을 연결하기 위해 계속해서 Evereve TV를 사용할 계획입니다.

Nowak은 “Evereve는 스타일링 경험에 매우 중점을 두고 있습니다.”라고 말합니다. “매우 높은 터치입니다. 우리의 NPS 점수는 하늘을 찌르고 있습니다. 전자상거래를 통해 우리는 어떻게 스타일링 관점과 지침을 디지털 세계로 가져올 수 있는지에 대한 의문을 제기해야 합니다.”

순추천지수는 고객이 친구나 동료에게 브랜드나 제품을 추천할 가능성을 측정하는 고객 만족도 지표입니다. 소매업체는 1~10점 척도에 따라 순위를 묻는 고객 설문조사를 실시합니다. Nowak은 실제 NPS 수치를 공개하지 않았습니다.