마요 여성의 견해: 최악의 고객 서비스

바바라 달리

나는 최근 온라인 쇼핑과 현지 쇼핑 사이에서 선택의 어려움에 대해 글을 썼고 이번 주에는 후자의 이점을 분명히 보여주는 경험을 했습니다.

아이들을 위한 새 신발이 필요했는데 치수를 재러 시내에 갈 수 없어서 온라인으로 구매하고 사이즈를 추측하기로 결정했습니다. 나는 동네 가게에서 샀을 브랜드에서 아동용 신발 두 켤레를 90유로에 샀습니다.

일주일 후, 유명 여성 의류 소매점에서 내부에 금색 스커트가 들어 있는 소포가 도착했습니다.

같은 날 신발 공급업체로부터 내 패키지가 성공적으로 도착했음을 확인하게 되어 기쁘다는 이메일을 받았습니다. 상상할 수 있듯이 나는 약간 혼란스러웠습니다.

고객 서비스에 전화했는데 여기서부터 모든 것이 내리막길을 걷기 시작했습니다. 품질 및 교육 목적으로 통화가 녹음되었다는 유용한 정보를 얻었습니다.

고객 서비스 직원은 패키지 사진과 내가 주문하고 받은 내용을 자세히 설명하는 이메일을 보내달라고 요청했습니다.

그렇게 했고, 연락해주셔서 너무 감사하지만 제가 치마를 돌려줄 때까지는 아무 것도 해줄 수 없다는 내용의 잘 짜여진 답장을 받았습니다.

그래서 나는 다시 전화를 걸었고 이번에는 오랫동안 기다리던 상담원이 자신의 시스템이 다운되었기 때문에 다른 상담원과 연결하기 위해 다시 전화해야 한다고 말했습니다.

그녀는 나를 전달할 수 없었고 다시 전화하겠다고 제안하지도 않았습니다. 혈압이 오르는 걸 느낄 수 있었어요.

나는 세 번째로 전화를 걸어 귀청이 터질 듯한 보류 음악과 옵션 선택의 모든 골머리를 앓은 후, 제가 통화한 세 번째 상담원은 예, 교환이나 환불을 고려하기 전에 품목을 반품해야 한다고 말했습니다.

이 단계에서 나는 교차했다. 패키지를 '무료'로 반환하기 위해 35km를 운전해야 했으며, 패키지가 처리되어 내가 주문하고 비용을 지불한 항목이 나에게 보내질 때까지 기다려야 했습니다.

나는 에이전트의 끔찍한 고객 서비스와 실수로 인해 발생해야 하는 비용에 대해 상담원에게 비난했습니다.

나는 즉시 환불을 원하며 실수는 모두 그들의 잘못이므로 기다려야 한다고 생각하지 않는다고 말했습니다. 그녀는 정중하고 냉담한 태도로 그것이 회사 정책이며 내가 말할 수 있는 다른 누구도 이 결정에 동의하지 않을 것이라고 말했습니다.

그들의 정책을 벗어날 수 없고 항소할 여지도 없습니다. 그들은 내 돈을 가지고 있고, 나는 물건이 없지만 내가 그들의 실수를 바로잡는데 더 많은 시간과 돈을 쓸 때까지 그들은 내 돈을 붙잡고 있습니다. 도움이 되지 않습니다.

패키지에 반품 라벨이 없어서 이메일로 보내주겠다고 약속했습니다. 5일이 지나도 이메일이 도착하지 않았습니다.

지난 주말에 나는 Callum과 Beth를 우리가 항상 가는 신발 가게에 데려갔고 그곳의 아주머니는 인내심과 친절함으로 그들을 보살펴주었습니다.

신발 두 켤레를 구입하기 위해 10유로를 더 지불했지만 아이들에게 딱 맞았고, 둘 다 자신의 스타일을 선택할 수 있어서 기뻐했습니다.

우리 모두는 이러한 귀중한 중소기업을 계속 운영할 수 있도록 도와야 하며 항상 더 빠르고, 저렴하고, 더 편리한 온라인 쇼핑 옵션에 얽매이지 않아야 합니다.

어제 예고도 없이 금치마를 돌려주지도 않은 채 신발이 도착했는데 한 켤레가 너무 작습니다.

교훈을 얻었습니다.